Noviembre / Diciembre 2022
Desde Saltolab colaboré como instructora y consultora del equipo UX de Veritran para cocrear buenas prácticas y procesos que escalen y eleven la calidad de contenidos UX. Se trató de un programa hecho a medida que diseñé pensado para un equipo en etapa de crecimiento, desarrollo y formación.
Implementamos un programa de 3 pilares: coaching técnico, entrenamiento y diagnóstico. A través del programa ‘Content Design for small teams’ que forma parte de la oferta de servicios in company del lab, facilitamos dinámicas de Q&A para impulsar la toma de decisiones y la colaboración UX, formamos al equipo de contenidos en validación, testeo y mejora continua de mensajes UX y registrando oportunidades y puntos de mejora del proceso de diseño de contenidos actual.
Entrenamiento
- Formé al equipo de Technical Writers en principios, procesos y buenas prácticas de UX Writing y estrategia de contenido.
- Compartí buenas prácticas de redacción para la producción de contenidos UX según casos de uso reales del producto de Veritran.
- Armé un plan de training de 8 horas de duración total con contenidos sobre testeo y mejora continua, codiseño de contenidos UX, redacción de mensajes de error, empty states, tooltips, mensajes de confirmación, botones, modales
Consultoría
A lo largo de 6 semanas pude hacer inmersión en el equipo e indagar en estos temas:
- Relación con desarrollo. Cómo plantear bases sólidas para una relación colaborativa.
- Tools de ideación. Guionado de experiencia y benchmark de contenidos
- Content Reviews. Una dinámica de mejora continua centrada en el feedback y la revisión de contenidos UX
- Hand off. Herramientas y buenas prácticas para entregar contenido final y ofrecer soporte en su implementación
Compartí mi experiencia sobre el proceso de UX Writing haciendo zoom en temas que el equipo trajo:
- La importancia de la preparación antes de escribir
- Entendimiento de producto: El contenido adecuado es el contenido que funciona (content as product)
- Conocimiento del design system
- Brief y documentación
- Contenido claro, conciso y útil
Reporte y diagnóstico
Armé un reporte de diagnóstico técnico marcando dónde se encuentran las oportunidades de crecimiento y mejora del equipo y sugiriendo un plan de acción.
Desarrollé un Content Lab semanal con el equipo y, en paralelo, ofrecer un entrenamiento de 3 encuentros sobre buenas practicas de ux writing y mejora continua.
Comparto este caso de referencia para dar cuenta de las habilidades, procesos y experiencias que puedo aportar en otros proyectos e iniciativas.
Por acuerdos de confidencialidad no puedo mostrar la totalidad del trabajo de manera pública.
Me encantaría que, si te interesa, tienes preguntas o quieres saber más, hablemos en persona sobre mi trabajo.
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