Grido es la cuarta cadena de comercialización de helados a nivel mundial y la más grande de Latinoamérica. Fundada en el año 2000 y con más de 1900 sucursales, más de 250 millones de personas consumen sus productos.
El equipo de Customer Experience contrató los servicios que ofrecemos desde Saltolab para mejorar la experiencia de usuario de una app que acababan de poner en producción.
Después de hacer research para diagnosticar oportunidades de mejora y priorizar accionables, creamos un plan de trabajo para mejorar de manera incremental el producto.
Empezamos por lo que detectamos como el problema principal: había una alta tasa de usuarios registrados que tras la primera semana de tener instalada la app no volvían a interactuar con las funcionalidades.
Los esfuerzos de marketing estaban siendo desaprovechados al no generar que los usuarios se volvieran más activos y desarrollaran una relación de fidelidad con el producto. Si no mejorábamos estas métricas no se podía pensar en mejorar otros aspectos de la experiencia.
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