Mercado Pago Developers

2020

Mercado Pago ofrece soluciones de pago que los sellers¹ pueden integrar en sus tiendas online de diferentes formas:

Por cuenta propia y poniéndose en contacto con el equipo de soporte ante eventualidades,
Contratando a una persona experta que lo haga por ellos.

Más allá de quién haga la integración, se necesitan credenciales de seguridad únicas de cada cuenta para asegurarse que los pagos que ingresan por una tienda terminen efectivamente en la cuenta del seller.

El acceso a estas credenciales generaba fricciones en la experiencia de integración de los productos, haciendo que muchos de estos procesos quedaran a mitad de camino y, por ende, procesáramos menos pagos.

La iniciativa "Historia de Credenciales" fue creada para facilitar la encontrabilidad y la gestión de accesos compartidos a las credenciales, minimizar las fricciones de integración y aumentar el número de pagos online procesados.
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^{1 Sellers son los usuarios que usan los productos de Mercado Pago para cobrar, vender y recibir pagos.}

Qué queríamos lograr

A nivel negocio:

Aumentar el número de cuentas de usuario con integraciones del checkout de Mercado Pago en sus tiendas online.
Aumentar el número de pagos procesados a través del checkout de Mercado Pago.
Disminuir el contact rate de nuestro equipo de Soporte
Disminuir el dev effort del equipo de Integraciones

A nivel experiencia:

Aumentar el número de usuarios que integran otras cuentas de Mercado Pago con acceso a credenciales de cuentas-vendedor.
Que los usuarios que integran el checkout de Mercado Pago para sellers puedan hacerlo con la menor fricción y el menor número de errores posible.
Evitar que el paso de cargar las credenciales sea motivo de churn en la experiencia de integración.

Qué estrategia seguimos

Crear una experiencia que permita a los sellers compartir sus credenciales con otras cuentas de Mercado Pago. Decidimos crear un panel de gestión de credenciales en el front de la plataforma y un dashboard en el devsite junto a funcionalidades de permisos y accesos compartidos entre cuentas que implicaban desarrollo de backend.

Mis inputs

Guioné la experiencia de principio a fin creando content prototypes para comprender el proceso de integración y empatizar tanto con los usuarios devs como con los usuarios sellers.
Redacté copy de backend en mensajes de error, notificaciones push, SMS y correos electrónicos.
Definí y apliqué estándares de copy asegurando que los usuarios se encuentren con una experiencia clara, consistente y útil.
Trabajé con mis duplas de diseño haciendo benchmark de otras soluciones como Adyen, Stripe, PayPal, etc. y creando el camino del usuario ideal para la nueva experiencia.
Diseñé y co-facilité workshops de ideación con el equipo de producto, soporte, negocio e integraciones.
Colaboré con el equipo de traducción y localización UX del contenido para adaptar los mensajes en diferentes países y contextos de uso.
Escribí, edité y puse a prueba los wordings en el devsite y en la plataforma de Mercado Pago según estándares de calidad internos y aplicando el tono y la voz del producto según contexto e instancia de interacción.
Usé datos para validar el match entre el contenido producido y el contexto de uso a lo largo de todo el journey de los usuarios.
Colaboré con diseñadores UX/UI y Product Owners para asegurar que los contenidos estuvieran alineados a los objetivos que queríamos lograr.
Adapté propuestas de contenido para facilitar la comprensión de diferentes tipos de usuarios en términos de background técnico (de más a menos expertiz) y tipología de negocios (long, short, mid tail).

Comparto este caso de referencia para dar cuenta de las habilidades, procesos y experiencias que puedo aportar en otros proyectos e iniciativas.
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Por acuerdos de confidencialidad no puedo mostrar la totalidad del trabajo de manera pública.

Me encantaría que, si te interesa, tienes preguntas o quieres saber más, hablemos en persona sobre mi trabajo.

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Sr UX Writer